Bộ Công Thương vừa có cảnh báo về điều vi phạm lợi quyền người tiêu xài liên quan đến dịch vụ giá trị ngày càng tăng trên điện thoại điện thoại, lưu ý đối tượng mua hàng cần chủ động mày mò, nắm bắt tin tức để sử dụng các phục vụ này hiệu quả, hạn chế được những hành vi xâm phạm lợi quyền của chính mình... Cảnh báo này được đưa ra trong bối cảnh cách đây không lâu, đa dạng chủ thuê bao tiếp diễn giận dữ về việc nhà mạng tự động thiết đặt hàng chục phục vụ mà họ không phải hay biết.
Trường phù hợp của anh Đức (TP HCM) là một chả hạn khi đang dùng 4 số điện thoại của một trong 3 nhà mạng lớn. Anh cho biết tuy không đăng ký nhưng bí quyết đây một vài ngày, bỗng dưng nhận được vài tin nhắn "chúc mừng cài đặt thắng lợi" một dịch vụ từ tổng đài. Anh ngay lập tức nhắn tin theo cú pháp chỉ dẫn để hủy dịch vụ nhưng phải mất nhiều lần mới thắng lợi.
Khách hàng này cũng nhận thấy hằng 04 tuần, anh đang bị trừ phí 10 phục vụ đã bị nhà mạng không người điều khiển thiết đặt mà thời gian có thể từ vài năm nay. Trong đó những phục vụ như Thegioinhac, mMusic, 2Funny, mBongda, kenh1, Xembongda, Xosophattai, AloTV... có mức phí dịch vụ nhàng nhàng 2.000 đồng mỗi ngày.
"Nhẩm tính, với các số điện thoại nêu trên, tôi bị trộm cắp hằng bốn tuần gần 900.000 đồng", anh Đức cho biết. Đối tượng mua hàng này cũng cho rằng với hàng chục triệu thuê bao, nhà mạng có thể thu về hàng chục tỷ đồng mỗi tháng với bí quyết khiến nêu trên.
 |
|
Rộng rãi thuê bao tố nhà mạng tự động cài hàng chục dịch vụ trị giá gia tăng cho khách hàng. Ảnh: Anh Quân |
Không chỉ với các số thuê bao cũ mà một vài khách hàng dùng các sim điện thoại mới mua cũng gặp gỡ trạng thái gần giống. Anh Tiến (Cầu Giấy, Thủ đô) mới tậu một cái sim "nguyên kít" của một nhà mạng lớn. Ngay sau khi kích hoạt, anh nạp 100.000 đồng và thu được khuyến mãi 100%. Nạp thẻ được 30 phút thì anh chiếm được tin nhắn công bố một gói dịch vụ trị giá ngày càng tăng đã được gia hạn chiến thắng và bị trừ mất 70.000 đồng bạc cước.
"Tôi chưa kịp đăng ký gói phục vụ, khi mà đó sim thì vừa tậu, chưa từng sử dụng tại sao lại bị không người điều khiển gia hạn. Tôi có gọi điện lên tổng đài thì nhân viên giảng nghĩa sơ sài và đổ lỗi cho đại lý bán sim. Họ nói sim đã được đại lý kích hoạt từ nửa 04 tuần trước, khi account hết tiền thì gói phục vụ sẽ kết thúc cung cấp. Khi tôi nạp thẻ tham gia thì nhà mạng sẽ tự gia hạn", anh Tiến kể lại.
"Nghi án" nhà mạng không người điều khiển kích hoạt các phục vụ giá trị tăng thêm cho đối tượng mua hàng đã được đặt ra suốt trong khoảng phổ thông năm nay. Các cơ quan điều hành trực thuộc Bộ Tin tức & Truyền thông cũng không ít lần nhận được thông tin phản chiếu về trạng thái này. Đương nhiên, lý giải với đối tượng mua hàng cũng như tạp chí, các doanh nghiệp viễn thông một mực khẳng định chẳng thể có chuyện nhà mạng tự động đạt yêu cầu dịch vụ cho đối tượng mua hàng trong mọi trường phù hợp. Hiện thời, đa số phục vụ giá trị ngày càng tăng, nhà mạng đều thích hợp tác với các công ty khác để cung cấp cho đối tượng mua hàng, trừ những dịch vụ dữ liệu điện thoại hoặc chuyển vùng quốc tế...
Thây mặt MobiFone cũng từng lý giải, hiện ngoài chế độ hoàn thành thủ tục phục vụ qua tin nhắn, đối tượng mua hàng có thể thi hành qua trang web, wap, vận dụng trên máy tính bảng, tổng đài tự động, laptop viên cung cấp… Với chế độ hoàn thành thủ tục như truy vấn cập web, wap, vận dụng... thây mặt nhà mạng công nhận do không cung cấp hoàn toản tin tức về phục vụ cho đối tượng mua hàng nên dễ dẫn đến nảy sinh các cảnh huống ngoài ý muốn mà phiên bản thân chủ thuê bao cũng khó khăn giữ vững.
Đương nhiên, theo một chuyên gia trong lĩnh vực, việc nhà mạng đẩy hoàn toàn lỗi về phía tổ chức kinh doanh công ty đối tác không hoàn toàn thuyết phục. Bởi ông cho rằng, doanh nghiệp viễn thông về nguyên tắc có thể chuẩn hóa trật tự chứng nhận của khách hàng.
"chả hạn, khi khách hàng thao tác nhầm, click tham gia banner hoặc tuyến phố link đạt yêu cầu thì bắt buộc phải có tin nhắn đến đối tượng mua hàng để xác thực lại việc chứng nhận. Cùng với đó, nhà mạng cũng cần kiểm chuẩn y nghiêm ngặt các nội dung những công ty này cung ứng tới thuê bao", chuyên gia lý giải. Đương nhiên, suốt trong khoảng rộng rãi năm nay, hiện trạng này vẫn tái diễn cho thấy sự thiếu nhã ý của nhà mạng. Thây mặt tổ chức thanh tra Bộ Thông tin & Truyền thông từng công nhận, dù rất sát sao song việc rà soát vẫn khó khăn nhận thấy các sai phạm của nhà mạng, trừ khi có những thông tin, bằng cớ xác đáng được chính người tiêu xài cung cấp.
Hiện chưa có một con số thống kê đầy đủ nào làm rõ các tổ chức cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng cũng như nhà mạng đã thu về bao nhiêu trong khoảng việc "trộm cắp" đối tượng mua hàng do tự động setup các dịch vụ này. Dĩ nhiên, vừa qua, báo cáo kết quả thanh tra của SAM Media - một đơn vị cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng được thông báo, khách hàng mới biết được một phần con số doanh thu khủng của các tổ chức này.
Chi tiết, trong khoảng đầu năm 2013 tới tháng 3/2016, thuê bao của 4 nhà mạng viễn thông Viettel, MobiFone, VinaPhone và Vietnamobile đã phải chi trả với với tổng số tiền là 230,5 tỷ đồng. Số lượng đối tượng mua hàng sử dụng dịch vụ tới ngày 19/7 cách đây không lâu là gần 94.000 thuê bao. Trong đó có rộng rãi đối tượng mua hàng khi được hỏi đều không biết chính mình đang sử dụng dịch vụ bị trừ tiền. Ngay sau đó, cả 3 nhà mạng lớn đều cho biết đã dừng hợp tác với Công ty ACOM (công ty cung ứng dịch vụ của SAM Media trên các mạng di động ở vietnam).
"Đương nhiên, có bao lăm công ti như vậy đang sống sót và bao nhiêu dịch vụ mà khách hàng đang bị ép buộc dùng cũng như trừ tiền âm thầm mà chủ thuê bao không phải hay biết", một khách hàng giận dữ.
Đại diện Trung tâm Kinh doanh VAS – Viettel Telecom công nhận, mặc dầu đã có phần lớn biện pháp để quản lý việc hợp tác cung cấp phục vụ nội dung, tuy nhiên do thuộc tính của các dịch vụ khá phức hợp và nhiều chủng loại nên vẫn chưa chặn lại được hoàn toàn những sai phạm.
Mua bán với VnExpress, ông Nguyễn Mạnh Hùng - Phó tổng giám đốc MobiFone cũng cam đoan trong thời gian tới sẽ giải quyết nghiêm các bên cung ứng phục vụ nội dung nếu nhận thấy sai phép. "Tới nay, chúng tôi đã quyết định dừng thích hợp đồng hợp tác cung ứng các dịch vụ nội dung trên mạng MobiFone với các đối tác có hành vi vi phạm", ông Hùng cho hay. Ngoài chắc chắn tăng nhanh rà soát đối tác làm ăn, các nhà mạng cũng cho nhân thức sẽ kiểm soát chặt chẽ hơn trật tự đăng ký những phục vụ này trong thời điểm đến.
|
Đại diện 3 nhà mạng khuyến cáo đối tượng mua hàng kiểm tra các phục vụ giá trị tăng thêm đang dùng bằng bí quyết soạn tin nhắn gửi đến tổng đài. Bên cạnh đó, khách hàng có thể dùng các phục vụ My Viettel, My VinaPhone, My MobiFone để tra cứu danh sách các dịch vụ GTGT đang cài đặt. Hình như, chủ thuê bao có thể nhắn tin theo cú pháp kiểm tra các phục vụ Giá trị gia tăng đang dùng: + MobiFone: Soạn KT gửi 994 + Viettel: Soạn TC gửi 1228 + VinaPhone: Biên soạn TK gửi 123 |
Xem tại: máy bơm tăng áp
